Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Khoi’Garden, chúng tôi đã đưa ra chính sách đổi trả hàng nhằm phù hợp với nhu cầu của khách hàng như sau

1. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm không giống với hình ảnh đã đặt, khác size, khác mẫu mã, khối lượng.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hại do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi trả hàng phải là còn mới, nguyên vẹn, không vỡ nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay đã bị mất đi một bộ phần nào đó.
• Sản phẩm phải có đầy đủ tem mác, phiếu bảo hành.
• Mỗi sản phẩm sẽ có thời hạn đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không áp dụng chính sách đổi trả hàng đối với những sản phẩm sale, sản phẩm đã qua sử dụng, thanh lí

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

Thời hạn đổi sản phẩm: Đổi trả sản phẩm trong 7 ngày đối với khách hàng mua online

Và 3 ngày đối với hình thức mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Lưu ý : Nếu vượt quá thời gian chúng tôi quy định chúng tôi sẽ không chấp nhận bất cứ lí do đổi trả nào hết.

3. Hình thức đổi sản phẩm:

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất.
Khi đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp video khui hàng về lỗi của sản phẩm, để tránh tình trạng trục trặc xảy ra, và thuận tiện hơn cho chúng tôi trong việc đổi trả hàng. Sau đó inbox trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp.

Đối với hình thức mua hàng trực tiếp tại của hàng, khách hàng vui lòng cung cấp bill thanh toán để chúng tôi có thể thuận tiện trong việc đổi trả hàng cho quý khách.

4. Hình thức hoàn phí:

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Trường hợp khách mua online:

Khoi’Gaden sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Khoi’Gaden nhận được sản phẩm cần đổi.
Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.
Lưu ý: Khoi’Gadeni khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.